Автоматизации и AI · Чат

AI чатбот за бизнес:въпросите, на които екипът ви отговаря по сто пъти, получават отговор сами.

AI чатбот за бизнес е асистентът, който отговаря на клиентите ви за цени, срокове и наличности, и в 23:00, и в събота. Днес тези въпроси спират работата на човек от екипа, а с чатбота до вас стигат само разговорите, за които трябва човек.

Заявете безплатен одит Вижте проектите

Как изглеждат запитванията днес

Клиент пише в Messenger в 21:30: „Имате ли го в наличност и колко струва?“. Отговорът идва на другия ден, когато някой отвори страницата. Междувременно той е попитал и другаде. През деня същият човек от екипа отговаря на едни и същи въпроси между другата си работа, а запитванията за оферта се губят сред тези за работно време.

Прочетете повече

Нищо от това не е небрежност. Въпросите идват по всяко време, а човекът е един.

Какво поема чатботът

Не е „Здравейте, как мога да помогна“. Поема конкретна работа, която днес взима часове на някой от екипа:

01Отговаря на въпроси за цени, срокове, наличности, условия и локация. Взима ги от вашите документи, не от интернет
02Разбира какво търси клиентът и дали е за вашия бизнес, преди да стигне до вас
03Записва срещи и резервации директно в календара ви
04Събира данните за оферта (какво, колко, докога) и ви ги подава готови
05Отговаря в 23:00 и в събота, когато иначе запитването би чакало до понеделник
06Подава на човек в момента, в който въпросът излезе извън знанието му

Къде работи чатботът

Един чатбот работи в няколко канала с общо знание и обща история на разговорите. Пускаме го там, където клиентите ви вече пишат: Messenger, WhatsApp, Instagram Direct, Viber и прозорче на самия сайт.

Прочетете повече

Всички разговори се събират на едно място, за да виждате какво питат клиентите. След месец имате списък с реалните им въпроси и можете да го ползвате за текстовете на сайта и за рекламите.

Защо не си измисля

Повечето чатботове дразнят клиентите, защото са пуснати върху общ езиков модел без ограничения. Клиент пита за срок на доставка, ботът отговаря уверено с число, което никой в бизнеса не е казвал. Така си създавате проблем, който е по-скъп от спестеното време.

Прочетете повече

Нашите чатботове работят на принципа „отговаряй само от документите“ (RAG). На практика това са три правила: ботът има достъп единствено до вашите материали, всеки отговор идва от конкретен пасаж в тях, а ако въпросът не е покрит, ботът казва, че не знае, и подава на човек.

Кога НЕ ви трябва чатбот

Ако получавате по две-три запитвания на ден, чатбот няма да ви върне нищо. По-бързо е да отговаряте сами. Ако всяко запитване е уникално и изисква преценка (проектантски услуги, сложни B2B сделки, консултации), оставете разговора на човек и подредете подготовката и проследяването около него.

Прочетете повече

Ако продуктът ви още се променя всяка седмица, изчакайте да се уталожи. Иначе ще поддържате знанието на бота по-често, отколкото ще отговаряте на клиенти.

Ще ви го кажем на одита, преди да сте платили каквото и да е.

Как става на практика

Започваме с одита: безплатен онлайн разговор от 30 минути, на който разбираме какви въпроси идват при вас и кой им отговаря днес. На втори разговор ви показваме как би изглеждал ботът, в кои канали ще живее и откъде ще взима отговорите. Вие решавате дали да продължим.

Прочетете повече

После ни давате материалите, които вече имате: ценоразпис, чести въпроси, условия, описания. Ние ги подреждаме, свързваме бота с каналите и календара и го пускаме първо в „тих режим“: той предлага отговори, вие ги одобрявате. Когато отговаря като вас, го пускаме на живо. След това има 2 седмици безплатна поддръжка, в които гледаме реалните разговори и поправяме местата, където се е объркал.

Често задавани въпроси

Може ли AI чатботът да си измисля отговори?

Не, ако е построен правилно. Нашите чатботове отговарят само от вашите документи. Когато въпросът не е покрит в тях, казват, че не знаят, и подават разговора на човек. Това е ограничение в самата система, не инструкция към модела.

На български език ли работи чатботът?

Да, на естествен български. Работим с моделите на OpenAI и Anthropic, които се справят добре с български. Ботът може да отговаря и на английски, ако част от клиентите ви пишат на английски.

Колко време отнема да се направи AI чатбот за бизнес?

Зависи от обхвата. Бот с един канал и ясни материали е бърза задача. Случаи с много връзки (CRM, склад, календар, плащания) отнемат повече. Затова първо разбираме как работите и чак тогава казваме срок. През цялото време говорите с хората, които го строят.

Ще замени ли чатботът човек от екипа?

Обикновено не заменя, а разтоварва. Поема повтарящите се въпроси, за да остане човешкото време за случаите, в които има значение кой отговаря. Целта най-често е да не се налага да наемате следващия човек.

Свързани страници

Да видим къде бизнесът ви губи време и пари

Одитът е безплатна онлайн среща от 30 минути. На нея проверяваме дали изобщо можем да сме ви полезни. Ако не можем, ще ви го кажем направо.

Заявете безплатен одит