Одит
Автоматизации и AI · Телефон

Гласов асистент за бизнеса:обажданията, които днес пропускате, стават записани часове и поръчки.

Гласов асистент за бизнеса (наричат го и гласов AI агент) е системата, която вдига телефона ви, говори с клиента на български и записва час или поръчка направо в календара ви. Вдига и когато сте при клиент или след работно време, и ви праща кратко обобщение.

Заявете безплатен одитВижте проектите

01

Как изглежда телефонът днес

Фризьорката е с клиент и телефонът звъни на празно. Механикът е под колата. В ресторанта е 20:15 и никой не може да стигне до телефона. Клиентът не оставя съобщение, а звъни на следващата фирма от Google. Кой се е обадил и за какво, никой не разбира.

Прочетете повече

Вечерта собственикът вижда пропуснатите обаждания и връща само тези, които помни. Останалите вече са записали час другаде.

02

Какво поема гласовият асистент

Не е телефонен автомат с „натиснете 1“. Клиентът говори нормално, а асистентът реагира на смисъла:

  1. 01Вдига след първото позвъняване по всяко време на денонощието
  2. 02Отговаря на въпроси за работно време, локация, услуги, условия и наличност
  3. 03Записва, мести и отменя часове в реалния ви календар
  4. 04Взима данните за поръчка или запитване и ви ги подава веднага
  5. 05Изпраща SMS или имейл потвърждение на клиента след разговора
  6. 06Прехвърля на човек, когато случаят излиза извън обичайното
  7. 07Връща пропуснатите обаждания, ако решите

03

За кои бизнеси се изплаща най-бързо

Там, където телефонът звъни много, разговорите се повтарят и всяко пропуснато обаждане е загубен клиент:

  1. 01Стоматологични и медицински практики: записване и пренасочване на часове
  2. 02Автосервизи и автомивки: часове, свободни слотове, цени за конкретна услуга
  3. 03Фризьорски и козметични салони: записвания и отмени по цял ден
  4. 04Ресторанти: резервации в най-натоварените часове, когато никой не може да вдигне
  5. 05Имотни агенции: първи разговор с обаждащия се и какво точно търси
  6. 06Сервизи и монтажници на място, когато екипът е на обект и телефонът остава без човек

04

Как звучи за клиента

Гласът е естествен, отговаря без забележима пауза и не прекъсва човека по средата. Не се представя за жив служител. Казва ясно, че е асистент на бизнеса, защото хората приемат това по-добре, отколкото да разберат после, че са били заблудени.

Прочетете повече

Строим с Vapi върху моделите на OpenAI и Anthropic. Преди да го пуснем, го чувате: обаждате се и говорите с него като клиент, докато не звучи като вашия бизнес.

05

Свързан с календара и системата ви

Асистентът е полезен само ако пише там, където вие реално гледате. Свързваме го с Google Calendar, със софтуера ви за записване на часове, с CRM или с таблиците, в които водите клиентите. Ако правим и системата за поръчки или клиенти, пише направо в нея.

Прочетете повече

След всяко обаждане получавате запис, текст на разговора и обобщение: какво е искал клиентът и какво е направил асистентът. Така виждате какво става по телефона ви, нещо, което досега никой не е мерил.

06

Кога НЕ ви трябва гласов асистент

Ако при вас звънят разстроени клиенти с рекламации, асистент на входа ще влоши положението. Там трябва човек, а системата е по-полезна отзад, в обработката на самата рекламация.

Прочетете повече

Не е и за разговори, в които всяко решение е преценка: договаряне на условия, сложни оферти, консултации. И не е за бизнес с две обаждания на ден: тогава просто си вдигайте телефона. Ще ви го кажем на одита, преди да сте платили каквото и да е.

07

Как става на практика

Започваме с одита: безплатен онлайн разговор от 30 минути, на който разбираме какви обаждания идват при вас, кога се пропускат и къде записвате часовете днес. На втори разговор ви показваме как би говорил асистентът и къде ще пише. Вие решавате дали да продължим.

Прочетете повече

После го строим върху вашите услуги, цени и правила, свързваме го с календара и го чувате, преди да го пуснем. След пускането има 2 седмици безплатна поддръжка, в които слушаме реалните разговори и поправяме местата, където се е объркал.

Често задавани въпроси

Гласов асистент и гласов AI агент едно и също ли е?

Да. Гласов асистент, гласов AI агент, гласов бот: различни думи за система, която вдига телефона и говори с клиента. Ние казваме „гласов асистент“, защото това е ролята му: асистент на бизнеса, не заместник на човек.

Гласовият асистент говори ли на български?

Да, на естествен български, с нормална интонация. Може да превключи на английски, ако клиентът заговори на английски.

Ще разбере ли клиентът, че говори с AI?

Да, и това е умишлено. Асистентът се представя като асистент на бизнеса в началото на разговора. Хората го приемат по-спокойно, отколкото ако разберат по-късно, че са били заблудени.

Какво става, ако асистентът не се справи с обаждането?

Прехвърля на човек по правила, които определяте вие: по тема, по настояване на клиента или когато не разбере два пъти. Ако няма кой да вдигне, взима контакт и записва какво е искал клиентът, за да му се обадите.

Може ли гласов асистент да звъни на клиенти, не само да вдига?

Да, за потвърждаване на часове, напомняния и връщане на пропуснати обаждания. Внимавайте с правилата за нежелани търговски съобщения: студени продажбени обаждания с гласов асистент не препоръчваме.

Свързани страници

Да видим къде бизнесът ви губи време и пари

Одитът е безплатна онлайн среща от 30 минути. На нея проверяваме дали изобщо можем да сме ви полезни. Ако не можем, ще ви го кажем направо.

Заявете безплатен одит