В статията · 606 раздела
Трябва ли голям бюджет и IT екип, за да започна с AI?
Лесно е да се реши, че AI е за компании с отделен технологичен екип и сложни системи, и затова да се отлага. Отлагането обаче не идва от бюджета. Идва от това, че AI изглежда като голям проект, който трябва да се започне наведнъж.
Не е нужно. Можете да започнете с една задача, която повтаряте всяка седмица, която ви взима време, но не изисква сложна човешка преценка. За нея не ви трябва непременно скъп софтуер или специален екип. Трябват ясен процес, добра инструкция и човек, който да проверява резултата.
С кои задачи е добре да започне малкият бизнес?
С такива, при които добрият резултат се познава с един поглед и грешката се поправя лесно. Сравнете задачата, за която се сещате, с двете колони:
Добра първа задача
- Обобщаване на дълги имейли и срещи
- Подреждане на клиентските запитвания по вид
- Първи вариант на оферта, който човек довършва
- Извличане на данни от документи
- Чернови за публикации
- Пренасяне на данни от една програма в друга
Не за начало
- Задачи, при които не е ясно как изглежда добрият резултат
- Работа, която всеки в екипа върши по различен начин
- Решения, при които грешката излиза скъпо
- Разговори, в които клиентът има нужда от човек
Как да проверите една конкретна задача с три въпроса (колко често се повтаря, колко бързо се проверява, колко струва грешката) сме описали в статията кои задачи да поверите на AI. Тук продължаваме от момента, в който сте избрали.
Защо купеният AI инструмент не промени нищо в бизнеса ми?
Пътят, който изглежда най-естествен, е такъв. Някой препоръчва нов модел, друг показва впечатляваща автоматизация, трети обещава, че една програма ще реши всичко. Купува се достъп, прави се акаунт и започват опитите. След време почти нищо не се е променило.
Екипът продължава да работи по стария начин. Задачите не са описани. AI се ползва от време на време, когато някой се сети за него. Проблемът не е непременно в самия инструмент. Проблемът е, че не е избран конкретен процес, който той да подобри.
„AI не може да компенсира неясна задача. Ако не знаете как изглежда добрият резултат, няма как да разберете дали автоматизацията работи.“
Затова грешката е бизнесът да търси инструмент, преди да е избрал проблем. Редът е обратният.
Как да започна с AI стъпка по стъпка?
- Запишете повтарящите се задачи. Тези, които взимат време на вас или на екипа ви всяка седмица. По една на ред, конкретно: не „администрация“, а „въвеждам входящите фактури в таблицата“.
- Отбележете кои имат ясен вход и ясен резултат. Знаете какво влиза (имейл, документ, запитване) и как изглежда готовото. Ако не можете да опишете готовото, задачата не е за начало.
- Изберете една с нисък риск. Такава, при която грешката се хваща при проверката, преди да стигне до клиент.
- Опишете как се върши днес. Заедно с изключенията и местата, където най-често стават грешки. Това описание е инструкцията, по която ще работи AI.
- Дайте на AI първата част от процеса. Човек преглежда всеки резултат, докато системата не се окаже достатъчно надеждна.
Този ред изглежда по-бавен, защото не започва с най-впечатляващата автоматизация. На практика е по-бърз, защото решава реален проблем и резултатът му може да се измери.
Как да разбера дали AI наистина помага?
Преди да започнете, запишете колко време отнема задачата днес и колко често в нея има грешки. После гледате три неща:
- колко време спестявате при същия обем работа;
- колко грешки се избягват или се хващат по-рано;
- дали екипът реално ползва новия начин, или се връща към стария.
Третото е най-лесно да се пропусне. Ако хората продължават да вършат задачата на ръка, спестеното време съществува само на хартия.
Ако процесът работи, разширявате постепенно: към следващата стъпка на същата задача или към следващата задача от списъка. Ако не работи, сте научили нещо важно с малък разход и без да променяте целия бизнес. Може задачата първо да трябва да се подреди, и тогава опитът с AI ще има смисъл.
Коя задача във вашия бизнес да е първа?
Попитайте се: коя работа ви взима време всяка седмица, има ясен резултат и вероятно може да се свърши по-бързо с помощта на AI? Ако отговорът дойде веднага, имате кандидат. Ако се колебаете между няколко, изберете тази, при която грешката струва най-малко.
Кои процеси се подреждат първи в малък бизнес и как се смята дали се изплащат, има на страницата за автоматизация за малък бизнес. Ако искате да изберем първата задача заедно, започваме с безплатен одит: онлайн разговор, на който проследяваме как минава денят ви и къде отива времето.
Тази седмица
Какво да направите тази седмица
- Запишете задачите, които се повтарят всяка седмица и взимат време на вас или на екипа, по една на ред.
- Отбележете кои от тях имат ясен вход и ясен резултат и изберете една, при която грешката струва малко.
- Опишете как се върши тя днес, с изключенията, и запишете колко време отнема. От това число ще мерите.
Нашето мнение
Ако една AI система не променя конкретна задача в бизнеса ви, тя е просто още един инструмент, който чака някой да го отвори. Започнете от задачата.
Иван Панов, A&B AutomationВъпроси
ВъпросиЧесто задавани въпроси
Колко голям трябва да е бизнесът, за да има смисъл от AI?
Няма минимален размер. По-важно е дали има задача, която се повтаря всяка седмица по едни и същи правила. Ако има, можете да започнете с нея.
Кой AI инструмент да избера за начало?
Първо изберете задачата, после инструмента. Когато знаете какво влиза, как изглежда добрият резултат и кой го проверява, изборът на инструмент става лесен, а понякога се оказва, че готовият стига. Разликата между готов инструмент и система е описана в статията готов AI инструмент или система.
Трябва ли някой да проверява какво прави AI?
Да, в началото всеки резултат. Когато видите, че определен вид задачи минава без поправки, можете да проверявате само изключенията. Кога да стане това, решавате вие.